Polityka Zwrotów i Reklamacji

W sklepie Assam, naszym priorytetem jest Twoje zadowolenie z zakupów. Dlatego, jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy prostą i bezproblemową procedurę zwrotów oraz reklamacji.


Zwroty

Czas na zwrot

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, bez podania przyczyny.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów, będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Konsumenta odszkodowania z tego tytułu, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Jak dokonać zwrotu?

      1. Skontaktuj się z nami – napisz wiadomość na sklep@assam.pl lub zadzwoń pod 17 859 30 97, aby zgłosić chęć zwrotu.

      1. Wypełnij formularz zwrotu – wyślemy formularz, który pomoże nam sprawnie przetworzyć Twoje zgłoszenie.

      1. Wyślij produkt – produkt możesz odesłać na adres: ul. Lisa Kuli 19, 35-025 Rzeszów. Pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu.

    Warunki zwrotu

    Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, upewnij się, że produkt:

        • Jest w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem etykiet).

        • Jest odpowiednio zabezpieczony do transportu, aby uniknąć uszkodzeń podczas wysyłki zwrotnej.

      Koszty przesyłki zwrotnej

      Koszty zwrotu towaru pokrywa klient. W przypadku wyboru przez klienta droższej opcji dostawy przy zakupie, sklep zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej przez sklep opcji.

      Zwrot pieniędzy

      Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zwrócimy pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności.

      Wyłączenia prawa odstąpienia

      Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

          • Otwartych produktów spożywczych, takich jak kawa i herbata, które są dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, a ich zwrot nie jest możliwy ze względów higienicznych.

          • Produktów wykonanych na zamówienie lub zgodnie ze specyfikacją klienta.

          • Produktów o krótkim terminie przydatności do użycia, które mogą szybko ulec zepsuciu.


        Reklamacje

        Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację. Dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów, dlatego staramy się rozpatrywać reklamacje najszybciej, jak to możliwe.

        Rękojmia

        W przypadku stwierdzenia wad towaru klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

        Proces składania reklamacji

            1. Skontaktuj się z nami – opisz problem i dołącz zdjęcia lub inne dowody wady produktu. Zgłoszenia przyjmujemy mailowo pod adresem sklep@assam.pl lub listownie.

            1. Czekaj na naszą odpowiedź – sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia złożenia za pośrednictwem listu bądź wiadomości email.

            1. Zwrot lub wymiana – jeśli reklamacja zostanie uznana, zaoferujemy naprawę, wymianę lub zwrot kosztów.


          Kontakt

          W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem sklep@assam.pl lub telefonicznie pod numerem 17 859 30 97.

          Adres do reklamacji i zwrotów: SKLEP Z HERBATĄ „ASSAM” MAREK POKRZYWA

          ul. ul. Lisa Kuli 19, 35-025 Rzeszów

          Szczegółowy opis procedur Reklamacji oraz Zwrotów jest zawarty również w Regulaminie sklepu

           

          Formularz zwrotu

           

          Dane kontaktowe
          e-mailsklep@assam.pl
          telefon: (9:00-17:00)17 859 30 97

          Dane firmy
          Dane adresoweSKLEP Z HERBATĄ „ASSAM” Marek Pokrzywa
          ul. płk. Leopolda Lisa-Kuli
          19, 35-505 Rzeszów
          REGON690646408
          NIP8131610708
          Rachunek bankowy23 1240 1792 1111 0000 1973 5445 PEKAO

          Mój koszyk
          Lista życzeń
          Ostatnio oglądane
          Kategorie