Polityka Zwrotów i Reklamacji

W sklepie Assam, naszym priorytetem jest Twoje zadowolenie z zakupów. Dlatego, jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, oferujemy prostą i bezproblemową procedurę zwrotów oraz reklamacji.

Zwroty

Czas na zwrot

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, bez podania przyczyny.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów, będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Konsumenta odszkodowania z tego tytułu, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.

Jak dokonać zwrotu?

1. 1. Skontaktuj się z nami – napisz wiadomość na sklep@assam.pl lub zadzwoń pod 17 859 30 97, aby zgłosić chęć zwrotu.

1. 1. Wypełnij formularz zwrotu – wyślemy formularz, który pomoże nam sprawnie przetworzyć Twoje zgłoszenie.

1. 1. Wyślij produkt – produkt możesz odesłać na adres: ul. Lisa Kuli 19, 35-025 Rzeszów. Pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu.

Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, upewnij się, że produkt:

• • Jest w stanie nienaruszonym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem etykiet).

• • Jest odpowiednio zabezpieczony do transportu, aby uniknąć uszkodzeń podczas wysyłki zwrotnej.

Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty zwrotu towaru pokrywa klient. W przypadku wyboru przez klienta droższej opcji dostawy przy zakupie, sklep zwraca koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej przez sklep opcji.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zwrócimy pełną kwotę zakupu w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• • Otwartych produktów spożywczych, takich jak kawa i herbata, które są dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, a ich zwrot nie jest możliwy ze względów higienicznych.

• • Produktów wykonanych na zamówienie lub zgodnie ze specyfikacją klienta.

• • Produktów o krótkim terminie przydatności do użycia, które mogą szybko ulec zepsuciu.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację. Dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów, dlatego staramy się rozpatrywać reklamacje najszybciej, jak to możliwe.

Rękojmia

W przypadku stwierdzenia wad towaru klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Proces składania reklamacji

1. 1. Skontaktuj się z nami – opisz problem i dołącz zdjęcia lub inne dowody wady produktu. Zgłoszenia przyjmujemy mailowo pod adresem sklep@assam.pl lub listownie.

1. 1. Czekaj na naszą odpowiedź – sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia złożenia za pośrednictwem listu bądź wiadomości email.

1. 1. Zwrot lub wymiana – jeśli reklamacja zostanie uznana, zaoferujemy naprawę, wymianę lub zwrot kosztów.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem sklep@assam.pl lub telefonicznie pod numerem 17 859 30 97.

Adres do reklamacji i zwrotów: SKLEP Z HERBATĄ „ASSAM” MAREK POKRZYWA

ul. ul. Lisa Kuli 19, 35-025 Rzeszów

Szczegółowy opis procedur Reklamacji oraz Zwrotów jest zawarty również w Regulaminie sklepu

Formularz zwrotu